Intelligentes Kundenerfahrungs-management
Die Online-App feedTRACK ermittelt für Sie, was Kunden wirklich von Ihnen halten. Diese Erkenntnisse gehen direkt den jeweils zuständigen Personen in Ihrem Unternehmen zu, die auf dieser Grundlage sämtliche Vorgänge und Abläufe im Unternehmen in Echtzeit an aktuelle Erfordernisse anpassen können.
Sofortiges Feedback
feedTRACK schließt die Lücke zwischen Kundenanalyse und wirksamen Maßnahmen. Automatisierte Feedback-Erfassung und bei wesentlichen Interaktionen umgehende Weiterleitung der Ergebnisse an die zuständigen Entscheidungsträger. Unabhängig davon, ob es ich um 100 oder 10 Millionen Befragte handelt.
Kunden-Feedback eingegangen.
Zufriedenheit und Loyalität
Unzufriedene Kund·innen sprechen viel häufiger über ihre Erfahrungen als zufriedene. Daher ist es für Sie entscheidend, besonders diese Erfahrungen sofort wahrnehmen und bereinigen zu können. Der so gewonnene Wettbewerbsvorteil ist unbezahlbar.
NPS-Messung
Der Net Promoter Score (NPS) gibt Auskunft über das Weiterempfehlungsverhalten Ihrer Kund·innen. Die benötigten Informationen lassen sich einfach erheben, sortieren, analysieren und anzeigen. Ein besonderer Knackpunkt sind Kundenkommentare - wir zeigen Ihnen, wie diese tatsächlich zu verstehen sind.
Bewertung der Mitarbeiter·innen
Sie möchten wissen, für welche Ihrer Mitarbeiter·innen Kundenbetreuung mehr als nur ein Schlagwort ist? Dann lassen Sie sich von Ihren Kund·innen beraten! Unsere Tools zur Kundeninteraktionsbewertung sagen Ihnen ganz genau, was gut gelaufen ist, und wo nachgeschärft werden muss. Mit anderen Worten, welche Mitarbeiter·innen eine Prämie verdienen und welche einer zusätzlichen Schulung bedürfen.
Verbesserung der Kundenerfahrung
Sie möchten effektiv mit Feedback arbeiten? Mit der erweiterten Funktion Aufgaben können Ihre Angestellten aktiv in diesen Prozess eingebunden werden. Bei Problemen werden Sie umgehend informiert und können selbst Lösungen herbeiführen, wobei sie auch direkt über die App in Kundenkontakt treten können.
Geschäftspotenzial nutzen, Leads generieren
Finden Sie heraus, was Ihre Kund·innen von Ihrem Angebot halten, und wie es gegenüber Mitbewerbern abschneidet. Sie möchten wissen, welche Produkte und Dienstleistungen Ihre Kund·innen aktuell noch in Erwägung ziehen? All dies können wir elegant und unauffällig herausfinden.
Kunden-beziehungen-aufbauen
feedTRACK ist mehr als nur ein Feedback-Tool. Unsere App hat sich auch als neuartiger Kundenkommunikationskanal bewährt.
Beziehen Sie Ihre Kund·innen in die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen ein. Zeigen Sie wahres Interesse an Ihren Kunden. Sie werden es mit Loyalität belohnen und Ihre Umsätze steigen lassen.
Positive
Motivation
Aktuell kämpfen viele Unternehmen mit stark fluktuierendem Personal. Überlegen Sie, welche besonderen Anreize Sie Ihren Mitarbeiter·innen bieten können?
Positive Motivation kann Wunder bewirken. Und hier kommen wiederum Ihre Kund·innen ins Spiel. Lob von Kund·innenseite, das Sie mit Ihrem Personal teilen, motiviert zu besseren Leistungen und stärkt die Unternehmensverbundenheit. Zudem überträgt sich derart positive Energie im Unternehmen auch auf Ihre Kund·innen.
Kundenbindung
Mit feedTRACK sprechen Sie jederzeit alle Kunden an, auch jene, die vielleicht abwandern wollten.
Wir geben Ihnen ein Tool in die Hand, das rechtzeitig reagieren, unerwünschte Situationen auflösen und fehlende Loyalität wiederherstellen kann. Zudem verfügen wir über erprobte Methoden zur effektiven Feststellung der Gründe, warum der eine oder andere Kunde dennoch gegangen ist.
Callcenter- Alternative
Mit feedTRACK konnten schon zahlreiche Unternehmen gutes Geld sparen, das zuvor in telefonische Umfragen zur Kundenzufriedenheit, in Begrüßungstelefonate und Kundenbindungsanrufe geflossen ist.
Kunden fühlen sich durch E-Mails weniger gestört als durch Telefonate. Deshalb ist die Rücklaufquote bei ersteren deutlich höher. Setzen Sie auf moderne Technologien!
Sofortiges Feedback nach einem Filialbesuch
„Bei der SLSP haben wir mehrere Lösungen zur Erfassung von Rückmeldungen ausprobiert und uns nach längeren und ausführlichen Tests von drei Lösungen für feedTRACK entschieden. Dank feedTRACK geht die Stimme der Kund·innen direkt zu den einzelnen Berater·innen. Negative Bewertungen werden den jeweiligen Teamleitungen zur sofortigen Bearbeitung übermittelt (die schnelle Reaktion eines Vorgesetzten wirkt sich sogar auf einen unzufriedenen Kunden überraschend positiv aus), und die höheren Managementebenen können ihre Verantwortungsbereiche leicht beobachten, egal ob es sich um eine Filiale oder ein Callcenter handelt.
Warum wir auch in den kommenden Jahren mit feedTRACK arbeiten werden, liegt an der hohen Umfrage-Rücklaufquote, der übersichtlichen Benutzeroberfläche und vor allem der Flexibilität – sei es beim Datentransfer (die Agentur versteht etwas von Daten und IT im Allgemeinen), bei der Struktur der Umfragen und E-Mails (ganz nach unseren Anforderungen), bei der Aufgabenverfolgung oder bei der Analyse einzelner Filialen, Bereiche und Regionen.
Wir schätzen die Reaktionsfähigkeit und das hohe Engagement des Teams von Market Vision. Alles wurde in kurzer Zeit umgesetzt, auf unsere Wünsche wurde prompt und flexibel reagiert und bei Bedarf führen wir neue Funktionalitäten ein.
Wenn wir einen Grund nennen müssten, warum feedTRACK bei uns gewonnen hat, ließe sich dies in einem Wort ausdrücken: Professionalität. MARKET VISION widmet sich, anders als diverse Mitbewerber, in erster Linie der Marktforschung und versteht daher die Probleme auf einem viel höheren Niveau als die Konkurrenz und kann daher proaktiv Lösungen für Probleme anbieten, die sich gerade erst auftun.“
Miroslav Medveď
Marktforschungsspezialist
Bessere Kundenerfahrung und weniger Retouren
„Wir suchten nach einer Möglichkeit, wie wir die Kosten für die Begrüßungsanrufe des Callcenters senken und die Erfolgsquote für hochwertiges Kundenfeedback erhöhen könnten. FeedTRACK hat sich als für unsere Bedürfnisse wirksames Werkzeug erwiesen.
Mit einer Erfolgsquote von über 30 % und seinem Online-Reporting übertrifft es alle bisherigen Methoden, selbst bei Kunden, die Umfragen nur widerwillig beantworten. Mit feedTRACK können wir auftretende Probleme schnell erkennen und beheben und so das Kundenerlebnis verbessern. Zudem konnten wir durch die Ermittlung und Beseitigung der jeweiligen Ursachen die Anzahl der Produkt-Rücksendungen erheblich reduzieren.
Das feedTRACK-Team ist generell sehr hilfreich. Man versorgt uns immer wieder mit Tipps dazu, wie wir unsere Kund·innen noch besser erreichen können, mit Innovationen, die eine noch bessere Nutzung des Tools ermöglichen, und bei der Feinabstimmung von Umfragen und Reportings.“
Jan Resler
Spezialist für Kundenerfahrungsmanagement
Unmittelbare Weiterleitung von Kundenvorschlägen an Manager
„Unsere Vertriebs- und Servicemanager wissen den Erhalt von Feedback durch E-Mail-Umfragen und die Auswertung derselben direkt in der feedTRACK-Anwendung sehr zu schätzen.
Als besonders hilfreich bezeichnen sie die Benachrichtigungsfunktion bei positiven oder negativen Kundenbewertungen, die ein nützliches Instrument zur Motivation der Mitarbeiter·innen oder zur Verbesserung der Kundenbeziehungen sind.
Die feedTRACK-App ist wunderbar übersichtlich und die Zusammenarbeit mit der Entwicklerfirma Market Vision ist erfreulich flexibel.“
Julius Kolenič
Leitender Mitarbeiter, Controlling
Kundenzufriedenheit nach der Rückkehr aus dem Urlaub
„Das feedTRACK-Team von Market Vision begleitet uns seit nunmehr 7 Jahren. Gemeinsam mit diesen Experten haben wir eine Kundenumfrage entwickelt, die uns zuverlässig erkennen lässt, welche Kunden mit dem Urlaub zufrieden waren, welche Vorstellungen sie vom Urlaub hatten und was ihnen im Angebot fehlte. Auf dieser Grundlage erstellen wir jedes Jahr unser Angebot für die nächste Saison und können dabei etwaige Unzulänglichkeiten beseitigen bzw. korrigieren.
Die Zusammenarbeit mit Market Vision hilft uns bei der Verbesserung unserer Kundenkommunikation und ermöglicht es uns immer wieder, unsere Produkte so zu verbessern, dass wir eine noch höhere Kundenzufriedenheit erreichen. Dieser Bereich ist für die CK SATUR sehr wichtig und dank der langjährigen Zusammenarbeit mit Market Vision sind wir hier deutlich vorangekommen.
Unsere intensive Zusammenarbeit beschränkt sich nicht nur auf Mystery Shopping, sondern auch auf den Bereich Customer Experience. Ich kenne Market Vision als eine innovative und flexible Agentur, die immer wieder auf unsere Anforderungen und Bedürfnisse eingeht.“
Eleonora Fedorová
Firmenleitung
