Získejte přehled o tom, co Vaši zákazníci opravdu prožívají díky feedTRACKu – online aplikaci, která sbírá a analyzuje zpětnou vazbu v reálném čase. Veškeré podněty automaticky směruje ke správným lidem ve firmě. Díky tomu můžete rychle reagovat, zvyšovat spokojenost zákazníků a podpořit tak růst firmy.
rozeslaných e‑mailů a SMS
návratnost odpovědí
spokojených klientů
realizovaných projektů
Propojujeme pokročilé technologie s lidskou expertizou tak, aby data vedla k rozhodnutím, která přinášejí reálný byznysový výsledek.
Technologie CX platformy feedTRACK sbírá a zpracovává data v reálném čase, lidé z MARKET VISION dodávají odborné znalosti, interpretaci kontextu, CX consulting a navrhují reálná řešení.
Každá CX iniciativa musí být navázána na konkrétní KPI (conversion rate, average order value, churn rate, customer lifetime value (CLV)).
Ne všechny touchpointy mají stejnou hodnotu (onboarding, checkout, reklamace a problémy, churn).
Největší růst často nepřichází z „wow efektu“, ale z odstranění překážek v zákaznické cestě (komplikovaný nákupní proces, pomalá zákaznická podpora, zbytečné kroky).
Efektivní, cílený a adresný přístup zvyšuje hodnotu pro zákazníka.
CX musí být měřitelné (Kolik Kč přinesla změna? O kolik % klesl churn? Jak se změnila CLV?).
Práce s CX je kontinuální proces, ne jednorázový projekt (A/B testy, validace hypotéz, rychlé iterace).
Téma CX nevlastní jedno oddělení, musí propojovat marketing (očekávání), produkt (realita), zákaznickou podporu (zkušenost) a prodej (sliby).
Protože zákazníci jsou ti, kdo zajišťují přísun peněz do firmy.
5 hlavních důvodů, proč je zákaznická zkušenost (CX) klíčová pro byznys
Lepší zkušenost znamená: vyšší conversion rate, vyšší průměrnou hodnotu objednávky, více opakovaných nákupů.
Zákazníci často odcházejí kvůli špatné zkušenosti. I malé zlepšení CX může výrazně zvýšit retenci a customer lifetime value (CLV).
Produkty a ceny lze snadno zkopírovat. Zkušenost ne.
Marketing přiláká zákazníky, ale pokud je následná reálná zkušenost slabá, účinek se snižuje a prodeje pak nerostou.
Důvěra vzniká z konzistentní zkušenosti. Loajální zákazníci nakupují častěji, doporučují značku a jsou méně citliví na cenu.
„Close the loop" představuje velmi jednoduchý princip „uzavřené smyčky", který firmám dává možnost nejen přivést nové zákazníky, ale i dlouhodobě budovat vztahy a zvyšovat hodnotu stávajících zákazníků.
Zákazník poskytne zpětnou vazbu prostřednictvím krátkých průzkumů a hodnocení. feedTRACK Vám zajistí systematický automatizovaný sběr dat, díky kterému získáte přehled o zkušenostech a potřebách zákazníků.
Shromážděná zpětná vazba se pravidelně analyzuje, aby se identifikovaly hlavní problémy, trendy a příležitosti ke zlepšení. Díky našemu online reportingu máte výsledky neustále k dispozici.
Na základě analýzy přijímáte konkrétní opatření k odstranění problémů nebo posílení pozitivních zkušeností. Opatření mohou být okamžitá nebo strategická.
Informujte zákazníka, co jste na základě jeho zpětné vazby vyřešili, změnili nebo zlepšili. Cílem je ukázat, že názor zákazníka má pro Vás skutečnou hodnotu.
Zákazníky získáte a zvýšíte tržby tehdy, když oslovíte správného člověka ve správný moment jeho rozhodování. Právě to umožňuje řízení Customer Journey.
Customer Journey (zákaznická cesta) popisuje celý proces, kterým zákazník prochází ve vztahu ke značce – od prvního kontaktu až po první nákup i další opakované nákupy. Zahrnuje všechny interakce (touchpointy), které ovlivňují jeho rozhodování. Každý z těchto momentů rozhoduje o tom, zda zákazník:
feedTRACK umožňuje oslovit zákazníka ve správný moment jeho zákaznické cesty – ještě předtím, než se rozhodne pro konkurenci. Na základě zpětné vazby a dat:
Zákazník se dozví o existenci značky nebo produktu. Zákazník si uvědomí svou potřebu nebo problém a začíná hledat řešení.
Naše dlouholeté zkušenosti s prací se zákazníky jsme přetavili do jedinečného nástroje
Zajistíme rychlé nastavení a postaráme se o bezstarostný sběr a zpracování zpětné vazby s minimálními nároky na Vaše IT i lidské zdroje.
feedTRACK je spolehlivé a osvědčené řešení, které Vám umožňuje soustředit se na to podstatné, což je práce s výsledky, zatímco my se postaráme o zbytek.
feedTRACK splňuje požadavky evropského nařízení GDPR i normy ISO27001 a zajišťuje bezpečný přenos dat. Svá data nám svěřují velké společnosti.
Spoléhají na nás i banky, pojišťovny a další náročné instituce s důrazem na ochranu dat.
Díky širokým možnostem personalizace, správnému načasování a optimalizovaným formám dotazování dosahujeme vysokého procenta odpovědí.
feedTRACK zvládá pracovat s miliony kontaktů. Dokáže oslovovat velké objemy kontaktů a online vyhodnocovat veškerou zpětnou vazbu.
Poskytujeme expertní podporu kvalifikovaného personálu v oblasti IT developmentu, CX/UX, průzkumu trhu a datových analýz.
Výběrem vhodné kombinace metod zajišťujeme pro naše klienty komplexní řešení, která podporují operativní i strategické rozhodování na různých úrovních řízení společnosti.
feedTRACK se snadno přizpůsobí různým jazykům a umožňuje přehledné porovnání výkonu mezi jednotlivými zeměmi.
Aktuálně odpovídají klienti z více než 10 zemí. feedTRACK je ideální řešení pro firmy působící ve více regionech.
Díky automatizaci dokáže systém efektivně informovat konkrétní zodpovědné osoby o pozitivních i negativních hodnoceních a ihned předávat podněty k řešení.
Systém umožňuje individuální nastavení pravidel a priorit pro zajištění rychlé reakce s cílem zmírnit nespokojenost zákazníka.
feedTRACK se bez problémů integruje s Vašimi interními zákaznickými systémy, čímž zajišťuje hladkou a efektivní spolupráci.
Nabízíme širokou škálu funkcí na míru, pokročilá pravidla a API napojení, které umožní např. automatizovaný export dat přímo do Vašeho CRM systému.
Platformu navrhujeme vždy s ohledem na konkrétní cíle, procesy a firemní styl každého klienta – od způsobu oslovení až po typ reportingu.
Komunikaci i dotazník dokážeme maximálně přizpůsobit Vašemu firemnímu stylu – Vaše logo, barvy, Vámi zvolené domény a další.
Už více než 20 let pomáháme značkám na trhu růst, využíváme moderní technologie, rozumíme datům a chceme, aby se Vám dařilo, a mohli jsme tak dlouhodobě spolupracovat a růst spolu.