Řešení | feedTRACK - inteligentní řízení zákaznické zkušenosti

Okamžitá zpětná vazba

feedTRACK zajišťuje automatizované získávání zpětné vazby od vašich zákazníků. Informace dokáže získat ihned po interakci a předat vám je v přehledné formě v nejrychlejším možném čase. Poradí si i s opravdu velkými počty zákazníků.

Zákazník vyplnil zpětnou vazbu. Můžete si ji prohlédnout.

Spokojenost a loajalita

Zajímá vás, jak vás zákazníci hodnotí, co jsou vaše silné stránky a kde jsou příležitosti pro zlepšení? Díky snadné implementaci a připraveným řešením můžete v krátkém čase začít naslouchat hlasu zákazníků, zlepšovat se a získávat náskok před konkurencí.

NPS měření

Ano, máme hotové řešení pro NPS projekty. Informace vám pomůžeme snadno získat, utřídit, analyzovat a zobrazit všem zainteresovaným. Usnadníme vám orientaci v zákaznických komentářích a hledání momentů pravdy. Vše dle metodologie NPS.

Hodnocení zaměstnanců

Z přehledných reportů poznáte, kdo je mistrem zákaznické péče a kdo potřebuje pošťouchnut a proškolit. Podklady pro odměňování získávají zcela nový rozměr, když zaměstnance hodnotí ti nejdůležitější, vaši zákazníci.

Zlepšení zákaznického zážitku

Chcete se zpětnou vazbou pracovat efektivně? Pokročilá funkce Úkoly umožňuje do řešení aktivně zapojit i vaše zaměstnance. Ti jsou okamžitě upozorněni na problém a mohou vše dořešit, včetně obousměrné komunikace se zákazníkem přímo z aplikace.

Využití obchodního potenciálu

Předali jste zákazníkovi nabídku a nemáte zpětnou vazbu? feedTRACK se zeptá za vás, zda je nabídka zajímavá, či již zákazník využívá služeb konkurence. Zajímá vás, o jakých dalších službách a produktech zákazník právě teď uvažuje? Na to vše se umíme elegantně zeptat.

Rozvíjení vztahů se zákazníky

feedTRACK se pro naše klienty stává dalším kanálem pro komunikaci se zákazníky.

Zapojte zákazníky do zlepšování vašich produktů a služeb. Dejte najevo, že vám na nich záleží, budujte jejich loajalitu a prodávejte více.

Pozitivní motivce

Fluktuace je nyní téma, přemýšlíte i vy, co ještě zaměstnancům nabídnout?

Pozitivní motivace dokáže zázraky. Získávejte od svých zákazníků pochvaly a sdílejte je se svými zaměstnanci, motivujte je k lepším výkonům, upevňujte jejich věrnost. Pozitivní energie se přenese i na vaše zákazníky.

Udržení zákazníků

Díky plošnému oslovení zákazníků zachytíte i ty, kteří vás chtějí nenápadně opustit.

Dáme vám možnost včas reagovat, situaci napravit a obnovit tak jejich loajalitu. Kromě toho máme také ověřené metody, jak efektivně zjistit důvody těch, kteří již odešli.

Alternativa call centra

Mnoha firmám pomohl feedTRACK nahradit drahé telefonáty, od průzkumů spokojenosti po uvítací či retenční hovory.

I pro zákazníky je e-mail méně obtěžující než telefonát a často vám napíší více. Vsaďte na moderní technologie i vy.